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Aide

En accord avec notre démarche écologique, nous travaillons exclusivement en précommande. Cela permet de générer moins de déchets et également de calculer vos coûts au plus juste.
Attention : Tous les achats que vous effectuez en précommande sont par conséquent des achats que nous produisons “sur mesure”. Nous ne pouvons donc pas accepter les retours sur ces commandes.

PROCESSUS DE COMMANDE

EST-IL NÉCESSAIRE D’AVOIR UN COMPTE POUR POUVOIR PASSER UNE COMMANDE?

Ce n’est pas nécessaire, vous pouvez passer commande sans être connecté. Mais avoir un compte facilite le processus de commande et vous permet de voir l’historique ainsi que le statut des commandes.

J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, QUE DOIS-JE FAIRE?

Ne vous inquiétez pas, ça arrive. Vous pouvez cliquer sur “Mot de passe oublié?” dans la page de connexion et vous serez redirigé vers la réinitialisation de votre mot de passe. Vous recevrez ensuite un mail vous indiquant les étapes à suivre.

COMMENT PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE?

Si vous voulez annuler ou modifier la commande, contactez-nous dès que possible. Nous vous demandons de garder votre numéro de commande à portée de main, afin que nous puissions faire les modifications nécessaires si la production n’est pas encore lancée.
N’oubliez pas que les commandes dont la production a déjà été démarrée, ne peuvent pas être annulées ou modifiées.

J’AI PASSÉ UNE COMMANDE MAIS JE N’AI PAS REÇU D’E-MAIL DE CONFIRMATION. QUAND VAIS-JE LE RECEVOIR?

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, vous avez peut-être renseigné une adresse e-mail incorrecte. Vérifiez également vos spams. Sachez aussi que certains hébergeurs d’adresses mail sont plus lents à transmettre les e-mails que d’autres. Si aucune des étapes énoncées ci-dessus n’est concluantes, veuillez attendre 24h. Si après 24h vous n’avez toujours rien reçu, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifions cela pour vous. Nous serons ravis de vous aider!

QUEL EST LE STATUT DE MA COMMANDE?

Nous vous tiendrons au courant du statut de votre commande. Vous recevrez un e-mail avec un code tracking dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez ensuite suivre votre commande via l’onglet tracking dans le bas de page du site.

LIVRAISON

D’OÙ VIENNENT LES COMMANDES?

Nous sommes situés à Bruxelles en Belgique.

OÚ EXPÉDIEZ-VOUS?

Nous commençons à expédier nos produits dans les pays qui nous sont limitrophes : France, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg, R-U et bien entendu Belgique. Nous espérons pouvoir augmenter ce nombre de pays le plus rapidement possible. Les pays où nous livrons sont repris sur la page de finalisation de commande sous l’onglet “pays”.

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISONS?

Malheureusement, étant une jeune société, nous ne pouvons pas encore nous permettre de vous offrir la totalité de la livraison. Cependant, nous faisons toujours en sorte que vous payiez un maximum de 4,99€ (uniquement dans certains pays) et nous prenons en charge le reste de la livraison.

COMMENT MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE?

Après la période de production, votre commande sera expédiée avec BPost. Dès son arrivée dans le pays de destination, elle sera remise aux services postaux locaux. Vous pourrez ensuite suivre le colis avec un code de tracking que vous recevrez par e-mail, dès qu’il sera expédié. (Cela peut prendre un peu de temps)

MA COMMANDE EST TOUJOURS EN COURS, QUE DOIS-JE FAIRE?

Dans un souci écologique, nous avons décidé de travailler avec des pré-commandes : cela nous permet de n’émettre aucun déchet de textiles et de réduire vos coûts d’achat en les calculant au plus juste car nous ne produisons qu’en fonction de la demande. Lorsque le produit est envoyé, vous recevrez un avertissement par email du démarrage et un lien de tracking. Etant donné que nous produisons sur demande, ce procédé pourrais prendre plus de temps qu’un site classique possédant du stock.

LE TRACKING INDIQUE «LIVRÉ» MAIS JE N’AI RIEN REÇU, QUE DOIS-JE FAIRE?

Si le colis est indiqué «livré» mais que vous n’avez rien reçu, contactez votre service postal (facilement identifiable via le lien de tracking). Si vous n’avez toujours pas de solution via votre service postal, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions contacter les services de poste. Ils pourraient essayer de découvrir ce qui s’est passé avec votre magnifique colis ou lancer une recherche pour savoir où elle a été livrée.

QUE FAIRE SI J’AI REÇU UN ARTICLE INCORRECT OU DÉFECTUEUX?

Oh non! Nous en sommes désolés. Veuillez nous envoyer une photo du problème afin que nous puissions analyser et trouver une solution.

PAIEMENT

COMMENT PAYER MA COMMANDE?

Nous voulons faire en sorte que passer une commande soit le plus facile possible pour vous! Jats accepte les modes de paiement suivants: Visa, Mastercard, Bancontact / Maestro

JE NE SAIS PAS SI MA COMMANDE EST PASSÉE, COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER CELA?

Rendez-vous sur l’onglet Commandes dans le menu. Vous aurez donc un historique daté des commandes effectuées. Si rien n’y figure, cela signifie que la commande n’a pas été passée. Si vous ne vous êtes pas enregistrés, vérifiez vos mails. Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation dans les 24h, contactez-nous à l’adresse [email protected] en nous donnant votre adresse e-mail, la date et l’heure de la commande, le montant de l’achat et le mode de paiement choisi. De cette façon, nous pourrons vérifier rapidement pour vous.

Y A T-IL DES TAUX DE CHANGES ?

La devise sur notre site est en Euro (€ EUR). Si vous vous trouvez au Royaume-Uni, les devises sont en Livre (£ GBP). Si votre transaction est dans une devise différente, le total de votre commande sera basé sur le taux de change à la date de la transaction. Les taux de change sont remis à jour quotidiennement à 00h00.

LE PRIX TOTAL DU PANIER A CHANGÉ À LA CAISSE, POURQUOI?

Si vous avez changé de pays de livraison, le prix peut avoir changé à cause de la TVA en dehors de L’union Européenne et/ou l’augmentation des frais de livraison. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Dans une démarche écologique, nous travaillons quasi exclusivement en précommande. Cela permet de générer moins de déchets et également de calculer vos coûts au plus juste.
Attention : Tous les achats que vous effectuez en précommande sont par conséquent des achats que nous produisons sur-mesure, nous ne pouvons donc pas accepter les retours sur ceux-ci.

COMMENT FAIRE UN RETOUR?

Premièrement, avant de nous renvoyer le colis, assurez-vous d’avoir trouvé un accord avec nous. Pour faire un retour, merci de prendre une photo du textile au moment du renvoi et de l’emballer de façon à ce que le textile soit le mieux protégé possible.
Merci de l’envoyer à cette adresse :

Jats* Company
Avenue des volontaires, 19
1160 Brussels
Belgium

LES FRAIS D’EXPÉDITION D’UN RETOUR

Pour l’instant, malheureusement, nous ne pouvons pas nous permettre de vous offrir le retour gratuit.

PUIS-JE ÉCHANGER MA COMMANDE POUR UNE AUTRE TAILLE?

Malheureusement, il n’est pas possible d’échanger directement un article à cause du système de précommande. Pour recevoir l’article souhaité, vous pouvez passer une nouvelle commande.

COMMENT VAIS-JE SAVOIR SI VOUS AVEZ REÇU MON RETOUR?

Nous vous recommandons de retourner vos articles avec la possibilité de suivre le retour, avec un code de suivi. De cette façon, vous pouvez toujours vérifier où se trouve le colis et s’il a été livré.
Nous traiterons votre retour le plus rapidement possible, veuillez garder à l’esprit que cela peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail une fois votre retour traité!

QUAND VAIS-JE RECEVOIR UN REMBOURSEMENT?

Nous comprenons que vous souhaitez recevoir votre remboursement dès que possible. Nous comptons 5 jours ouvrables pour le processus de retour. Dès que votre retour a été traité, nous vous rembourserons le montant de l’achat des articles retournés. Vous recevrez un email confirmant le remboursement.
Parfois, les remboursements ne s’affichent pas sur votre compte bancaire avant le prochain relevé de facturation de votre carte de crédit.
Les remboursements par carte de crédit prennent de 2 à 5 jours ouvrables.

REDUCTIONS

OÙ PUIS-JE TROUVER DES CODES DE RÉDUCTION?

Nous aimons votre façon de penser! Vous trouverez tous les détails sur nos réseaux sociaux. Suivez-nous pour plus d’infos sur :
Facebook: justatshirt.shop
Instagram: justatshirt.shop

COMMENT PUIS-JE AJOUTER UN CODE DE RÉDUCTION À MA COMMANDE?

Bingo ! Si vous avez un article dans votre panier, vous pourrez ajouter un code de réduction en le remplissant dans la case “code promo” qui se trouve sur la partie de droite en dessous du récapitulatif de commande. Tapez ou copiez/collez votre code dans cette case, exactement comme il vous a été donné et sans espace. il sera automatiquement pris en compte et appliqué au récapitulatif de votre commande.

MON CODE NE FONCTIONNE PAS, QUE DOIS-JE FAIRE?

Si vous avez vérifié que le code est toujours d’actualité, correctement encodé mais ne fonctionne toujours pas, vous pouvez nous contacter ([email protected]). Nous vérifierons pour vous.

LES PRODUITS

QUELLE TAILLE DEVRAIS-JE COMMANDER ?

Vous pouvez vous aider du guide des tailles disponible sur chaque page produit.

L’ARTICLE QUE JE RECHERCHE EST ÉPUISÉ. SERA-T-IL RÉAPPROVISIONNÉ ?

Nous n’avons actuellement pas les moyens de vous indiquer quand un article sera à nouveau disponible à la précommande. Cela dépend de la popularité et de la demande de l’article. Vous pouvez toutefois demander d’être averti lorsqu’un produit sera à nouveau en précommande en nous demandant d’être averti, vous nous permettez également d’avoir une vision sur la demande de production du visuel.

CONTACT

J’AI UNE QUESTION, COMMENT PUIS-JE VOUS JOINDRE?

Pour toute question concernant l’un de nos produits, une commande, une plainte, des conditions de retour ou autre, vous pouvez contacter notre service clientèle par E-mail via l’adresse [email protected] Nous vous répondrons le plus vite possible.

Mise à jour le 15/03/2021

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